Kurs-Nr.: 20BÜ9
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Alle Berufsgruppen

Termin

Mittwoch, 1. Juli 2020, 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

Einladende Besuchergespräche und Telefonate an Empfang und Zentrale

Veranstaltung entfällt

Ihr freundliches und entgegenkommendes Auftreten ist die Visitenkarte des Hauses. Damit vermitteln Sie Besuchern und Anrufer, dass sie willkommen sind.
Inhalte:

  • Ihre persönliche Wirkung am Telefon

  • Bewusste emotionale Gesprächsführung in schwierigen Situationen

  • Sympathien aufbauen

  • Sprachtempo und Verständlichkeit

  • Perfekte Verbindungen schaffen

  • Gesprache filtern, selektieren und weiterleiten

  • Gespräche rücksichtsvoll zu Ende bringen

  • Kompetente und verbindliche Aussagen treffen

  • Gesprächsführung durch Fragetechnik und aktives Zuhören

  • Telefonieren mit Strategie - Das Dialog Modell

Methoden:
Einzel- und Gruppenarbeit, Praxisübungen, Fallbeispiele, Feedback durch das Aufzeichnen der eigenen Gespräche und Übungen, Informationsunterlagen.

Verpflegung

15,00 €

Kursgebühr (nur für externe Teilnehmer/-innen)

172,00 €

Anmeldung bis

01.05.2020

Referent/-in

Helga Janka

Geschäftsführerin von JaTel Training Langweid

Leitung

Susanne Fritz

Veranstaltungsort

IHK Akademie Schwaben, Augsburg