Termin
Telefontraining für Auszubildende
Veranstaltung entfällt
Oft geraten Auszubildende am Telefon in Situationen, denen sie sich nicht gewachsen fühlen. Der erste Eindruck am Telefon ist wichtig und sollte möglichst professionell sein.
Inhalt
Professionelles Melden und Verabschieden am Telefon
Klare Aussprache und gute Stimmführung
Positiv und überzeugend formulieren
Die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
Gespräche effektiv weiterverbinden und Rückrufe richtig vereinbaren
Aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen erstellen
Souveränes Verhalten bei kritischen Anrufen
Termin stand zum Zeitpunkt der Drucklegung noch nicht fest
9:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Auszubildende im Verwaltungsbereich
Kursgebühr (nur für externe Teilnehmer/-innen )
Anmeldeformular
Referent/-in
Susanne Vihl
Dozentin an der Kolping Akademie, Augsburg
Leitung