Seminar-Nr.: 21VWA1
-
Verwaltung

Termin

Dienstag, 19. Januar 2021, 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

Telefontraining für Auszubildende

Der erste Eindruck am Telefon ist wichtig und sollte möglichst professionell sein. Oft geraten Auszubildende am Telefon in Situationen, in denen Sie sich unsicher fühlen.
Inhalte

  • Professionelles Melden und Verabschieden am Telefon

  • Klare Aussprache und gute Stimmführung

  • Positiv und überzeugend formulieren

  • Die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt

  • Gespräche effektiv weiterverbinden und Rückrufe richtig vereinbaren

  • Aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen erstellen

  • Souveränes Verhalten bei kritischen Anrufen


Auszubildende im Verwaltungsbereich

Referent/-in

Susanne Vihl

Dozentin an der Kolping Akademie, Augsburg

Leitung

Renate Hyvnar

Veranstaltungsort

Kolping Akademie, Augsburg