Termin
Telefontraining für Auszubildende
Veranstaltung entfällt
Der erste Eindruck am Telefon ist wichtig und sollte möglichst professionell sein. Oft geraten Auszubildende am Telefon in Situationen, in denen Sie sich unsicher fühlen.
Inhalte
Professionelles Melden und Verabschieden am Telefon
Klare Aussprache und gute Stimmführung
Positiv und überzeugend formulieren
Die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
Gespräche effektiv weiterverbinden und Rückrufe richtig vereinbaren
Aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen erstellen
Souveränes Verhalten bei kritischen Anrufen
Auszubildende im Verwaltungsbereich
Anmeldeformular
Referent/-in
Susanne Vihl
Dozentin an der Kolping Akademie, Augsburg
Leitung