Telefontraining für Auszubildende

Der erste Eindruck am Telefon ist wichtig und sollte möglichst professionell sein. Oft geraten Auszubildende am Telefon in Situationen, in denen Sie sich unsicher fühlen.
Inhalte:

• Professionelles Melden und Verabschieden am Telefon

• Klare Aussprache und gute Stimmführung

• Positiv und überzeugend formulieren

• Die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt

• Gespräche effektiv weiterverbinden und Rückrufe richtig vereinbaren

• Aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen erstellen

• Souveränes Verhalten bei kritischen Anrufen

Auszubildende im Verwaltungsbereich